Dans le Facility Management, tout repose sur la confiance. Il ne s’agit pas seulement d’employer le mot « partenaire » à des fins marketing, mais de le vivre concrètement. Pour Carmen Swinnen, Chief Commercial Officer d’ATALIAN Belgique, cette notion n’est pas un simple slogan, mais une boussole dans un secteur parfois complexe et concurrentiel, qui offre pourtant de vastes opportunités à ceux qui veulent collaborer de manière sincère et ciblée.

« Je crois que la transparence construit plus solidement que les accords rapides », affirme-t-elle. « Pour nous, l’éthique dans les affaires n’est pas un compromis, mais une stratégie sur le long terme. »

Les personnes font la différence
Carmen est avant tout une humaine centrée sur l’humain, avec une vision claire : people & performance. Elle ne croit ni aux objectifs rigides déconnectés des réalités humaines, ni aux discours mous sans résultats. « Les équipes bien encadrées performent mieux. Point. Donner aux collaborateurs à la fois espace et clarté renforce leur engagement. Et des personnes fortes construisent une marque forte. »

Cette conviction guide la manière dont ATALIAN accompagne ses clients : pas de solutions standardisées, mais du sur-mesure, à partir d’une écoute attentive et d’une réelle reconnaissance des rôles de chacun.

L’orientation client passe par l’honnêteté
Dans un marché où la rapidité et la pression sur les prix dominent souvent, ATALIAN mise sur des collaborations durables. « Nous croyons aux accords clairs, à une communication honnête et à un engagement réel », explique Carmen. « Cela implique parfois de conseiller au-delà des attentes du client ou de proposer des solutions plus efficaces et humaines. »

Cette approche demande courage et confiance, mais elle paie. « Les clients ressentent quand vous ne cherchez pas seulement à les servir, mais à les accompagner réellement. La confiance ne se gagne pas avec des slogans, mais avec l’intégrité appliquée au quotidien. »

Une boussole solide dans un marché en pleine mutation
Le Facility Management évolue rapidement : digitalisation, réglementation, critères ESG, attentes clients changeantes… « C’est précisément dans ce contexte qu’il est essentiel de rester fidèle à ses valeurs », souligne Carmen. « Nous choisissons délibérément une orientation claire : exactitude, transparence et responsabilité, et nous la traduisons dans chaque action, de l’offre à l’exécution. »

Pour Carmen, ce n’est pas de l’idéalisme, mais un réalisme éclairé. « À long terme, c’est la fiabilité qui fait la différence. Pour vos collaborateurs et pour vos clients. »

Avancer avec vision et responsabilité
En tant que Chief Commercial Officer, Carmen combine acuité commerciale et boussole morale. Pas toujours évident dans un secteur exigeant, mais, selon elle, la seule voie possible. « La confiance se construit de l’intérieur : dans votre équipe, auprès de vos clients et dans votre marché. »