In facility management draait alles om vertrouwen. Om het woord ‘partner’ waar te maken in plaats van enkel te gebruiken als marketingterm. Voor Carmen Swinnen, CCO van ATALIAN België, is dat geen holle frase. Het is haar kompas in een sector die soms complex en concurrentieel is, maar tegelijk veel ruimte biedt voor wie oprecht en doelgericht wil samenwerken.

“Ik geloof dat je sterker bouwt op transparantie dan op snelle deals,” zegt ze. “Voor ons is eerlijk zakendoen geen compromis, maar net een langetermijnstrategie.”

People maken het verschil
Carmen is een mensenmens met een duidelijke focus: people & performance. Ze gelooft niet in hard targets zonder menselijkheid, net zomin als in zachte praat zonder resultaat. “Teams die goed omkaderd zijn, presteren beter. Punt. Als je medewerkers ruimte en duidelijkheid geeft, voelen ze zich sterker. En sterke mensen maken een sterk merk.”

Die overtuiging vertaalt zich in de manier waarop ATALIAN klanten begeleidt. Geen standaardoplossingen, maar maatwerk dat begint bij luisteren. En bij mensen die zich gezien voelen in hun rol.

Klantgerichtheid is eerlijk durven zijn
In een markt waar snelheid en prijsdruk vaak primeren, kiest ATALIAN bewust voor duurzame samenwerkingen. “Wij geloven in duidelijke afspraken, eerlijke communicatie en échte betrokkenheid,” legt Carmen uit. “Dat betekent soms ook: advies geven dat verder gaat dan wat de klant vroeg. Of meedenken over efficiëntere of mensvriendelijkere oplossingen.”

Die aanpak vraagt lef en vertrouwen, maar het loont. “Klanten voelen het wanneer je hen niet gewoon wil bedienen, maar echt begeleiden. Vertrouwen win je niet met slogans, maar met integriteit in de praktijk.”

Een sterk kompas in een snel veranderende markt
Facility management evolueert razendsnel: digitalisering, regelgeving, ESG-criteria, veranderende klantverwachtingen… “Juist in die context is het belangrijk om te blijven staan voor wie je bent,” zegt Carmen. “We kiezen bewust voor een duidelijke koers: correctheid, transparantie en verantwoordelijkheid. En dat trekken we door in alles wat we doen, van offerte tot uitvoering.”

Voor Carmen is dat geen idealisme, maar gezond realisme. “Uiteindelijk win je het pleit op lange termijn als je betrouwbaar bent. Voor je mensen én je klanten.”

Vooruit met visie en verantwoordelijkheid
Als Chief Commercial Officer combineert Carmen commerciële scherpte met moreel kompas. Niet evident in een veeleisende sector, maar volgens haar de enige weg vooruit. “Vertrouwen bouw je van binnenuit. Bij je team. Bij je klanten. En in je markt.”